הדבר החשוב ביותר שעל מנהל להבין ולזכור הוא, שהוא, המנהל, מביא את התוצאות דרך אחרים, חברי הצוות שלו. לאור הבנה זו, תפקיד המנהל השתנה דרמתית בשנים האחרונות. בעבר המנהיג היה ה"בוס". כיום, מנהיגים חייבים להיות שותפים לאנשיהם. מנהיגים מוכרחים לעבור מתפקיד השולט והמפקד לעבר הגדרת תפקיד שעובדת על אמון ועידוד, ולגרום לעובדיהם להצטיין במשימות. מנהל מוצלח הוא זה שמסוגל להתאים את עצמו לצרכים של עובדיו, לחזק את החיובי והטוב בעובדיו ולהוביל אותם קדימה, איש, איש לפי מידת התפתחותו.